CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Điều kiện hoàn tiền: Mena Gourmet Market cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm. Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai số lượng, sai mẫu mã, sai loại hàng). Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi giao đến tay khách hàng.
2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mena Gourmet Market qua hotline 0819598989 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và hình ảnh sản phẩm nếu có. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh yêu cầu hoàn tiền và thông báo kết quả trong vòng 2-5 ngày làm việc.
3. Phương thức hoàn tiền: Mena Gourmet Market sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua các phương thức sau: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp. Thời gian xử lý thường từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận. Hoàn tiền qua thẻ tín dụng: Số tiền sẽ được hoàn vào thẻ tín dụng đã sử dụng để thanh toán. Thời gian xử lý có thể kéo dài từ 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của ngân hàng.
4. Lưu ý về hoàn tiền: Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và sẽ theo quy định của ngân hàng. Mena Gourmet Market không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán gây ra. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền không được chấp nhận, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo lý do cụ thể cho khách hàng.
5. Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và ngay lập tức thông báo cho chúng tôi nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Mena Gourmet Market sẽ không chịu trách nhiệm cho những trường hợp sau: Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng. Sản phẩm không còn nguyên tem bảo đảm hoặc đã qua sử dụng. Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời hạn quy định.